よくある質問

まずはお問い合わせの多い内容をご確認いただき、それでも解決しない場合は「サポートセンター」をご確認ください。

▼サイト全般
Q. 「非会員です」と表示され、ログインできません。

A. SQUARE ENIX MARKETのログインには、各携帯電話会社のIDのほか、Googleアカウントや、Yahoo!JAPAN IDなど、複数のIDをご利用いただけます。
お心当たりのあるIDでログインをお試しください。

また、GoogleアカウントもしくはYahoo!JAPAN IDを複数お持ちの方は、別のアカウントにお心当たりがないかどうかご確認ください。

ログインに各携帯電話会社のIDを使用している方が、MNP(携帯電話番号ポータビリティ)など、他の携帯電話会社への変更手続きを行った場合、以前の携帯電話会社のIDが使用できなくなるため、ログインができなくなります。
他社へお乗り換えをされる際は、事前に「マイページ」→「ログイン方法の変更」よりGoogleアカウント、Yahoo!JAPAN IDのいずれかのログイン方法に変更してください。

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Q. アプリのダウンロードまたはインストールができません。

A. お使いの機種/OSのバージョンが非対応である場合、ご利用いただくことができません。今一度、動作確認機種/非対応機種一覧をご確認ください。
非対応機種ではない場合には、以下をお試しいただくことで解消する場合がございます。

◆通信状態が悪いとエラーが発生してしまう場合がありますので、電波状況をご確認ください。
◆ブラウザのキャッシュクリア、履歴の削除後、再ダウンロードをお試しください。
◆アプリのダウンロード容量とは別に、インストールにも十分な空き容量が必要となります。端末側に十分な空き容量を確保した上でダウンロードを行ってください。
◆常駐アプリなどが動作している場合はすべて終了させ、大きな容量の待受画像を設定している場合は、設定を解除してください。
◆端末の電源を一度切り、数分後に電源を入れ直してください。

それでも解消されない場合は、お問い合わせより以下の内容を添えてお問い合わせください。
・アプリをダウンロードしているサイト名(Google Play/SQUARE ENIX MARKETなど):
・ご利用の携帯電話端末名:
・ご利用のOSバージョン:
・現象発生日時:
・現象発生頻度:
・現象発生までの操作手順:
・現象発生時の画面詳細/タイミング:
・エラーメッセージ(あれば全文):
・現象発生後にお試しいただいたこと:
・その他お気づきの点:

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Q. ログインIDやメールアドレスを変更したい。

A. ログインIDやメールアドレスの変更は、ログイン後、マイページより行えます。

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Q. アプリがフリーズまたは強制終了する。

A. 以下の項目を全て行った上で、もう一度お試しください。

◆常駐アプリなどが動作している場合はすべて終了させ、大きな容量の待受画像を設定している場合は、設定を解除してください。
◆端末の電源を一度切り、数分後に電源を入れ直してください。

それでも同様の現象が起こる場合には、アプリのアンインストールを行った後もう一度アプリを再インストールしてください。
ただしアプリによってはセーブデータが消えてしまいますので、あらかじめご了承ください。
セーブデータの詳細につきましては各コンテンツのご利用案内にてご確認ください。

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Q. 利用中のコンテンツが「購入済みコンテンツ一覧」に表示されません。

A. 基本無料のコンテンツや無料体験版は、購入済みコンテンツに表示されません。
追加で購入したアイテムやシナリオは「マイページ」→「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

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Q. メールマガジンの配信停止方法を教えてください。

A. SQUARE ENIX MARKETへログインし、「SQUARE ENIX MARKET トップページ」→「マイページ」→「メールマガジン配信設定」から配信状況をご確認の上、設定の変更を行ってください。ただし、停止のタイミングによっては停止後も数回メールマガジンが配信されてしまう可能性がございますので、ご了承ください。

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Q. 退会したのに、メールマガジンが届きます。配信停止するにはどうしたらいいですか?

A. SQUARE ENIX MARKETを退会すると、メールマガジンは自動的に配信停止されますが、退会のタイミングによっては退会後も数回メールマガジンが配信されてしまう可能性がございますので、ご了承ください。

なお、数日経ってもメールマガジンが届く場合は、SQUARE ENIX MARKETのご登録が継続していると思われます。

ご利用になっていたIDでSQUARE ENIX MARKETへログインし、「SQUARE ENIX MARKET トップページ」→「マイページ」→「メールマガジン配信設定」から配信状況をご確認の上、設定の変更を行ってください。

また、SQUARE ENIX MARKETの退会は、SQUARE ENIX MARKETへログインし、「SQUARE ENIX MARKET トップページ」→「マイページ」→「退会する」から行ってください。

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Q. AndroidのOSバージョンをアップデートしてもコンテンツを遊ぶことはできますか?

A. SQUARE ENIX MARKETでは、機種やAndroidのOSバージョン毎に動作確認済みコンテンツが異なります。
OSをアップデートする前に、各コンテンツページの「動作確認機種/非対応機種一覧」にて動作確認機種・OSをご確認ください。

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Q. アプリバージョンアップの方法を教えてください。

A. バージョンアップの方法についてはこちらをご確認ください。

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Q. アプリのバージョンアップをしてもセーブデータは消えませんか?

A. アプリバージョンアップの手順に沿って行っていただければ、セーブデータは消えませんのでご安心ください。

バージョンアップの手順についてはこちらをご確認ください。

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Q. 購入したコンテンツのキャンセル方法について教えてください。

A. キャンセル方法についてはこちらをご確認ください。

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Q. アプリのインストール方法について教えてください。

A. インストール方法についてはこちらをご確認ください。

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Q. 退会してもSQUARE ENIX MARKETのコンテンツを遊ぶことはできますか?

A. コンテンツのご利用時に会員かどうかの判定を行うため、SQUARE ENIX MARKETを退会するとコンテンツを遊ぶことができません。
ただし一部の無料体験版につきましては、引き続き遊ぶことが可能です。

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アプリごとの内容につきましては、各コンテンツページのFAQよりご確認ください。

その他の質問


その他の質問はサポートセンターをご確認ください。
サポートセンターからお問い合わせをする場合は、より迅速にお応えできるよう、ログインしてからお問い合わせいただきますようご協力をお願いいたします。

非会員の方はこちらからお進みください。
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